对于400电话大家应该都不陌生，现在基本每个企业的官网都有属于自己的400电话，这样也便于客户联系自己，这种主动联系的客户对企业时有很大心兴趣的，合作的可能性也是很大，因此也会比较考验400电话接听人员的能力;还有一些企业的400接听业务是用来处理一些售后问题，虽然售后不能直接给企业带来收益，但售后却可以帮企业维护客户，体现企业的形象。因此无论是售前电话客服还是售后电话客服，在接听客户电话的时都是考验自己专业能力、沟通能力的时候。

首先，我们接通400电话后，很多时候都会听到“咨询什么请按1，咨询什么请按2”这样的提示语，这是400电话的语音导航功能，可以让企业快速找到对应的服务部门，减少了企业部门之间转接所浪费的时间，从而更及时，更有针对性的服务客户。其次，400电话还具有工作号码广播和满意度评分功能。

通话完成后，我们可以对员工的服务进行评分。

企业可以统计反馈结果，了解服务情况，及时调整不足，提高服务质量。

最后，400电话还具有电话记录功能。

系统将自动记录和保存每个电话。

企业可以通过记录了解客户的需求和服务质量，帮助客户更准确地解决问题，有效地提高服务质量。

所以，可以看出，400电话对于企业服务有很大的作用，对于服务行业来说是不可或缺的工具。