爱讯OM:当客户拨通400号码时，坐席员工可在此后台记录客户的相关咨询和信息，并且通过知识库中的相关知识回答客户咨询的相关问题

电话会议:无论身处何时何地，均可使用手机和电话来进行多人的实时电话会议，实现快速沟通。默认同时在线5人。

来电记忆:根据客户来电情况判断转接，当客户第二次来电时，系统会先判断坐席人员，优先转到第一次接听该客户来电的坐席人员接听。

位置播报:如果接听客服全部处于通话状态，那么位置播报功能将启用，播报彩铃会告诉客户您现在拨打的电话坐席全忙，您前面有多少人在等待接听。