你问的是400电话接听模式吧，常用的接听模式分为（支持循环N+1接听、支持随机接听、支持按顺序接听)这三种

N+1模式：是指由客户指定一个绑定号码为主接听电话，同时进线两个或多个电话是再转接到其他手机上。

随机接听：是指不指定任意手机，随机分配到任意手机接听。

按顺序接听：是指有终端客户设立好接听顺序，按电话先后顺序接听

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