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400本身没有排队概念，他是可以接3组电话，每组3个。每次有电话来就取一个有空闲的接听组，然后再在这个组中选一个电话分配给他。如果这个时候该电话在接电话那么就选择下一个，还要是忙就报忙音一般是“嘟嘟”。

400电话代理