400电话是中国电信、中国联通等运营商为企业提供的一种主被叫分摊付费的电话服务。它主要用于企业的客服热线，可以提升企业形象，提高客户服务质量。以下是400电话的一些基本规则和规范用语：

1. 规则： - 400电话号码是全国统一的虚拟号码，不涉及地域限制。 - 主叫方只需支付本地通话费，被叫方支付长途费用，降低了客户的通讯成本。 - 企业需要预存话费，根据实际通话时长扣除。 - 400电话可以绑定多个实体电话，实现电话转接，确保服务不中断。 - 企业需提供合法的营业执照进行申请，一般不面向个人开放。

2. 规范用语： - 接听电话时，应礼貌地问候：“您好，这里是XX公司，请问有什么可以帮您的吗？” - 当客户咨询产品或服务时，应耐心解答：“非常感谢您的咨询，我们的产品/服务……” - 遇到客户投诉，应保持冷静并积极处理：“非常抱歉给您带来了不便，我们会尽快查明情况并解决。” - 结束通话时，应客气地告别：“感谢您的来电，如有其他问题，欢迎随时联系我们。祝您生活愉快，再见！”

以上只是一些基本的规则和用语，具体使用时还需要根据企业的实际情况和客户需求进行调整。