400电话是一种在中国广泛使用的虚拟电话号码，主要为企业提供服务。它并非一个实体电话，而是一个以400开头的十位数号码，可以绑定多个实体电话或手机号码，实现来电的自动分配。以下是400电话的主要功能和用途：

1. **多线路处理**：400电话可以同时处理多个来电，避免了客户拨打时出现占线的情况，提高了企业的服务质量。

2. **智能呼叫分配**：可以根据设定的规则（如按顺序、按忙闲、按区域等）将呼叫分发到不同的接听人员或部门，提高工作效率。

3. **语音导航**：也称为IVR（Interactive Voice Response），可以根据客户按键选择，引导他们到达相应的服务板块。

4. **通话录音**：自动记录所有通过400电话的通话，便于企业监控服务质量，解决争议。

5. **黑白名单管理**：企业可以设置来电的黑白名单，防止骚扰电话或重要客户的误漏。

6. **呼叫统计分析**：提供详细的通话数据报告，帮助企业了解呼叫量、通话时长等信息，以便优化服务策略。

7. **移动办公支持**：400电话可以绑定手机，使得员工无论在何处都能接听，增强了灵活性。

8. **提升品牌形象**：400电话是企业统一的服务热线，有助于提升专业形象，增强客户信任感。

9. **降低通信成本**：对于长途呼叫，400电话通常采取主被叫分摊付费的方式，减少了客户的通话费用，同时也降低了企业的通信成本。

总的来说，400电话主要用于提升企业的客户服务能力和品牌形象，简化电话管理，并提供更高效、专业的沟通渠道。