400电话是一种由企业申请，向客户提供服务的全国统一的虚拟电话号码。它主要应用于企业的客服热线，可以提升企业的品牌形象，提高客户服务质量。400电话有以下主要功能：

1. **全国统一号码**：无论企业在哪里，客户都可以通过同一个400电话联系到企业，方便记忆，提高客户联系效率。

2. **智能路由**：根据来电者的地区、时间等条件，将呼叫自动转接到设定的不同的电话线路，实现24小时无间断服务。

3. **语音信箱**：当企业无人接听或线路忙时，客户可以留言，确保信息不遗漏。

4. **呼叫分配**：支持按顺序接听、按比例接听、优先级接听等多种分配方式，有效管理呼入电话。

5. **通话录音**：帮助企业监控服务质量，同时也可作为处理纠纷的依据。

6. **话务统计**：提供详细的通话记录和数据分析，帮助企业了解客户需求和优化服务。

7. **黑白名单设置**：可以设置允许或禁止某些号码拨打，防止骚扰电话。

8. **IVR语音导航**：自动语音应答系统，引导客户进行自助服务，提高服务效率。

在西安申请400电话，企业可以选择当地的电信运营商或者第三方服务商进行办理，一般需要提供企业的相关证件，并根据自身需求选择合适的套餐和服务。