400电话是一种主被叫分摊付费的电话服务，通常用于企业与客户之间的沟通。它的主要功能和用途包括：

1. 企业形象提升：400电话号码是全国统一的虚拟号码，可以提升企业的专业形象，让客户感觉更加正规和可靠。

2. 客户服务热线：企业可以用400电话作为客服热线，方便客户咨询、投诉或建议，提高客户满意度。

3. 入口：无论企业搬迁或扩张，只需要更新400电话绑定的实体电话号码，客户仍可通过同一个号码联系到企业，避免因电话变更而失去客户。

4. 分摊话费：400电话采取主被叫分摊付费的方式，即拨打方只需支付本地通话费用，降低了客户的通信成本，同时防止恶意骚扰电话。

5. 多线路处理：400电话可以绑定多个实体电话或呼叫中心坐席，实现多线同时接听，避免客户等待，提高服务效率。

6. 数据分析：400电话系统通常配备有通话记录、通话统计等功能，帮助企业分析客户需求，优化服务流程。

总的来说，400电话主要用于提升企业的服务质量，提供便捷的客户沟通渠道，并有助于企业管理和营销决策。