办理400电话的企业越来越多，其中常用的一个增值业务是IVR语音导航。尚通小编今天给大家介绍一下什么是IVR语音导航以及IVR语音导航应用的案例。

什么是IVR语音导航

IVR语音导航分为前置和后置两种模式，前置IVR语音先进入IVR处理。在客户听取IVR语音后自助选择相应服务或语音无法解决客户问题的情况下转入人工座席。

后置IVR语音是指IVR与人工座席处在平衡的位置，人工座席少的情况无法接通客户所有来电时转接IVR语音，其目的是为了拖延客户等待时间，提高客户满意度。

尚通科技研发人员研发出尚通400电话IVR语音导航的亮点功能在于同层导航之间分机互转。如主叫打进来转到了801发现找错了，可由801的被叫按#*802即可转到802分机上面。

以上就是IVR语音导航的简单介绍，下面我们来看看常见的400IVR语音导航应用案例：

1、销售公司拥有多个部门产品销售的公司，将事先设置好的IVR语音导航上传至400电话后台中。客户拨打400电话就可以听到“欢迎致电XX公司，产品咨询 请按1，技术支持 请按2，售后服务 请按3.....”客户根据自己的需求按不同的键，电话就会转到相应的部门。

2、对于一家全国各地都有分公司的大型企业来说，将设置好的语音上传至400电话后台中。客户拨打400电话就可以听到“欢迎致电XX公司，北京分公司请按1，上海分公司请按2”客户会根据自己的需求按不同的数字。电话则会转接至相应的分公司上。

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