400电话首先不是免费电话，400免费电话是一直以来消费者形成的一种看法，其实400电话是客户主叫方与企业被叫方分摊付费的业务，客户主叫方需要支付当地市话费（一般情况下主叫方客户都有手机套餐），被叫方企业扣除400电话套餐分钟数（每一个400电话都会有相应套餐分钟数）。全国免费电话是800电话，但是因为800电话由于技术陈旧，基本已经退出市场，只有少数企业仍在使用。
请各企业主注意在产品包装和宣传品上不要印刷400电话免费字样，避免消费者投诉至工商部门，产生不必要的纠纷。